Sosyal medya, başlangıçta arkadaşlarla iletişim kurmak ve yeni arkadaşlıklar edinmek amacıyla kullanılmaktaydı. Ancak yıllar içerisinde kullanım amacı değişti ve son yıllarda sosyal medya, önemli bir ticaret aracı yani büyük bir pazar yeri haline geldi. İşte tam bu noktada sosyal ticaret kavramı devreye giriyor.
Sosyal ticaret, en basit tanımıyla; ürün ve hizmetleri tanıtmak ve satmak amacıyla Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal ağların araç olarak kullanılmasıdır. Başka bir deyişle, e-ticarette sosyal medyanın etkin şekilde kullanılması anlamına gelir. Artık Instagram’da gezinirken “Satın Al” düğmesi ya da ürün etiketi bulunan bir paylaşım görmeden sosyal medyada gezinmek artık mümkün değil her marka büyük, küçük işletmeler farketmeksizin sosyal medyayı satış yapmak maksadıyla kullanıyorlar. Markalar, markalı hashtag’ler oluşturmaktan kullanıcı tarafından üretilen içerikleri kullanmaya; uygulama içinde alışveriş yapılabilen sosyal alışveriş deneyimleri sunmaya kadar pek çok strateji uygulamaktadır.
Peki, sosyal ticareti neden önemsemelisiniz?
Öncelikle, sosyal medya platformları geniş bir müşteri tabanına ulaşma imkânı sunarak potansiyel müşteri kitlenizi ciddi ölçüde artırır. Örneğin, yalnızca Instagram’a kayıtlı Türk kullanıcı sayısı 53 milyonu aşmıştır. Bu da Instagram’ı, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformu yapar. Milyonlarca aktif kullanıcısı bulunan Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok ve Snapchat gibi platformlar; ürün ve hizmetlerin tanıtımı ile satışı için sayısız olanak sağlar. Özellikle görsel ve video içerikler sayesinde hedef kitleye ulaşmak ve etkileşimi artırmak daha kolay hale gelir.
Sosyal ticaretin bir diğer önemli avantajı ise müşteri etkileşimini artırma potansiyelidir. Müşteriler, sosyal medya platformlarından ayrılmadan ürünlerle etkileşime geçebilir; bu da marka ile müşteri arasındaki bağı kuvvetlendirir. Bir sosyal ticaret kampanyasının başarısı, tüketicilerin şirketin pazarlama faaliyetlerine retweet, beğeni ve paylaşım yoluyla ne derece dahil olduklarıyla ölçülür. Ayrıca, müşterilerin ürünler hakkında sosyal medya üzerinden yaptıkları yorumlar ve geri bildirimler, marka imajını olumlu yönde geliştirmek ve müşteri beklentilerine uygun ürün/hizmet sunmak adına oldukça değerlidir.
Sosyal ticaret aynı zamanda satışları artırma fırsatı da sunar. Doğru strateji ve hedefleme ile sosyal medya platformları üzerinden gerçekleştirilen satışlar önemli ölçüde artırılabilir. Ürün gönderileriniz, mevcut müşterileriniz tarafından paylaşıldığında onların sosyal çevresi sizi keşfederek daha önce ulaşamadığınız hedef kitlelere ulaşmanızı sağlar. Bu durum, hedefli reklamlarla birleştiğinde güçlü ve uygun maliyetli bir satın alma stratejisi oluşturur.
Facebook ve Instagram alışverişi, sosyal ticaretin en yaygın biçimlerindendir. Pek çok marka bu platformlardaki mağazalarını tanıtarak, e-ticaret altyapılarını Facebook ve Instagram mağazalarıyla entegre edebilmektedir. Bu entegrasyonlar sayesinde web sitenizdeki güncellemeler otomatik olarak sosyal medya mağazalarınıza yansır ve tüm siparişler senkronize edilir. Gönderilerinizde ve hikâyelerinizde ürünleri etiketleyerek müşterilerin uygulama içinde ürün detaylarını görüntülemesini, kaydetmesini, beğenmesini ya da paylaşmasını sağlayabilirsiniz.
Sosyal medya, yalnızca beğeni, yorum ve takipten ibaret değildir. Günümüzde başarılı bir sosyal medya stratejisi oluşturmak için en son sosyal trendleri ve stratejileri yakından takip etmek gerekmektedir. Sosyal ticaret, e-ticaret markalarının sosyal medya stratejilerine yaklaşımını köklü şekilde değiştirmektedir.
